A Ricoh 2023 júliusában 1043 résztvevővel végzett felmérést, hogy kiderítse, miért kell az Magyaroknak időt vesztegetniük a kereskedelmi szervezeteknél a sorban állással. Az elvégzett kutatás leíró jellegű volt, és a minőség szintjének meghatározására és leírására összpontosított. Egy felmérés kimutatta, hogy az ügyfélszolgálatban a legtöbb késedelmet a berendezésekkel kapcsolatos problémák okozzák, beleértve a konfiguráció összetettségét is.
A kutatás helyszíni szakaszában a kvantitatív adatgyűjtési módszert választottuk, amely lehetővé tette számunkra, hogy releváns információkat szerezzünk a Ritmix ügyfélszolgálati szolgáltatásait igénybe vevők mintájáról. A felmérés célja az volt, hogy online kérdőívek segítségével kezdeti információkat gyűjtsön. A vizsgálat előkészítéseként egy 13 zárt és 1 nyitott kérdésből álló kérdőívet dolgoztak ki. A téma jellegéből adódóan a vizsgálathoz véletlenszerű mintát alkalmaztak: a legkedvezőbb árú, minden kMagyartályból származó válaszadókat kérdezték meg. A minta teljes mérete 1043 fő volt.
A felmérés eredményei azt mutatják, hogy a válaszadók több mint egyharmada nem elégedett a szolgáltatás gyorsaságával olyan szervezetekben, mint például a továbbképző központok, szállodák és hotelek, autóközpontok stb. A válaszadók 94,4%-a úgy véli, hogy a folyamat javítható a dokumentumok kezelésének felgyorsításával nyomtatás, szkennelés, másolás .
A kutatások azt mutatják, hogy 74.Az emberek 8%-ának sürgősen dokumentumokat kell nyomtatnia dokumentummásolatokat, foglalásokat, referenciákat stb. . szállodákban, egészségügyi és oktatási intézményekben, ingatlanügynökségekben és autókereskedésekben. A válaszadók 89%-a azonban azt mondta, hogy szívesen nyomtatná ki saját dokumentumait, és úgy véli, hogy ez jelentősen javítaná a szolgáltatási színvonalat.
Ricoh SP 450DN
Az irodai berendezésekkel kapcsolatos problémák a leggyakoribb ok 45,7% , amiért az Magyarok sorban állnak az egészségügyi intézményekben. A második helyen az autókereskedések 15,3% és a szállodák 14,6% , míg a harmadik helyen az ingatlancégek 12,9% és az oktatási intézmények 11,5% osztoztak. A válaszadók 77%-a szerint az ilyen szervezetek alkalmazottai gyakran nehezen tudják használni a rendelkezésre álló technológiát. És sok esetben az elavult berendezések jelentik a problémát, amelyek lassúak, rossz a nyomtatási minőségük és a beállításukhoz szakember segítségére van szükség.
„A nyomtatók és a többfunkciós készülékek helyzete az Magyar vállalatoknál meglehetősen szomorú. A szervezetek számára ez az egyik legkézenfekvőbb módja a megtakarításnak. Az állomány lassú megújulása azt jelenti, hogy sok alkalmazott régi eszközökkel dolgozik, gyakoriak a gép meghibásodásai és a gyenge teljesítmény.
Mint minden más berendezés, a nyomtatók nemcsak elavulnak, hanem elavulnak is. A szervezetek nemcsak irodai eszközparkjuk korszerűsítésén, hanem annak minőségén is spórolnak, elsősorban az eszközök árára összpontosítva. Azokban a vállalatokban, ahol az ügyféllel való kommunikáció nyomtatással, másolással vagy szkenneléssel jár, ez a sorban állás fő oka. A Ricoh-nál már régóta tisztában vagyunk ezzel a problémával” – mondta Irina Mishina, a Ricoh termékmarketing vezetője.
Ricoh
SP 400DN
„Az új SP 400DN és SP 450DN megfelel az ilyen szervezetek összes üzleti folyamatra vonatkozó követelményének. Ezek a modellek könnyen beállíthatók és kezelhetők, még a gyakorlatlan felhasználók számára is. Tökéletesen illeszkednek bármely meglévő infrastruktúrába.
Fontos, hogy valóban produktívak. Például egy standard biztosítási csomag, amely egy kétoldalasan kinyomtatott szerződést is tartalmaz, kevesebb mint 30 másodperc alatt megérkezik. Ezek az eszközök támogatják a telefonról történő nyomtatást is, és hasznosak lesznek ott, ahol az emberek maguk nyomtathatják ki a különböző dokumentumokat. Nyomtatóink segíthetnek a sorban állás problémájának megoldásában. Az Magyarországi szolgáltatás javítható, és mi tudjuk, hogyan kell ezt megtenni” – kommentálta Irina Mishina, a Ricoh termékmarketing vezetője.
Mik azok a modern megoldások, amiket a Ricoh kínál a Magyarországi ügyfélszolgálati problémákra?