A világjárvány robbanásszerű növekedést okozott az élelmiszerszállítási szegmensben. 2023-ben, amikor a Roskatchestvo először vizsgálta ezt az üzleti szektort, a válaszadóknak csak 36%-a vásárolt élelmiszert online. 2023-re ez az arány 64%-ra emelkedik, és három év óta először az offline boltokat látogató Magyarok aránya egyidejűleg csökken – a közönség az internetre költözik. A fiatalok a leggyakoribb online vásárlók: a 16-29 éves fiatal válaszadók aránya 15%-kal nőtt, és az online élelmiszervásárlás vezető mutatójává vált.
A Roskatchestvo 28 alkalmazást vizsgált: 14 az Android és ugyanennyi az iOS esetében. A vizsgálatokat 180 kritérium szerint végezték el. Kiegészítő alkalmazásbiztonsági vizsgálatokat is végeztek, külön erre a célra kifejlesztett szoftverrel. Minden kulcsfontosságú funkciót teszteltek, értékelve az ételkiszállítási alkalmazások kényelmét, információbiztonságát, teljesítményét és megbízhatóságát.
A teszteredmények szerint a legműködőbb alkalmazások a VkusVill, az Ozon és a Perekrestok Delivery mindkét platformon. A legkényelmesebb – VkusVill, METRO és My Auchan Android , VkusVill, My Auchan és Yandex.Élelmiszer” iOS . A biztonság tekintetében a legtöbb alkalmazás 4 feletti pontszámot kapott, a My Auchan a legjobb. A legjobb alkalmazások az összes kritérium alapján a VkusWill, az Ozon, a Perekrestok és a Sber voltak Androidon, valamint a VkusWill, az Ozon és a Perekrestok iOS-en.
Szergej Bodrov, a Roskatchestvo Digitális Szakértői Központ projektmenedzsere:
„A vizsgálat során a szakértők úgy használták az alkalmazásokat, mint a hétköznapi felhasználók: szűrők segítségével kerestek termékeket egy szabványos bevásárlókosárból, termékkártyákat böngésztek, összeállítottak és megrendeltek, várták a kiszállítást, és a folyamat minden egyes szakaszában elemezték az alkalmazások működését. A tanulmány nem értékelte a kiszállított élelmiszerek választékát és minőségét, illetve magát a kiszállítási szolgáltatást. A Roskachevo azt tervezi, hogy tovább ellenőrzi a fogyasztók által online rendelt élelmiszerek minőségét”.
Funkcionalitás – a vizsgálati paraméterek e csoportja 115 kritérium a végső értékelés 35%-át tette ki:
Regisztráció – a legtöbb alkalmazásban 57% nem volt lehetőség a meglévő közösségi média fiókokon vagy harmadik féltől származó szolgáltatásokon keresztül történő regisztrációra, ami kényelmetlen lehet a felhasználó számára. A telefonszám-hitelesítés mindegyikben megvalósul. A teljes regisztráció egy e-mail fiókkal rendelkezik egy Yandex.Elektronikus: fény- és hőmérséklet-riasztás, hangjelzés, ha az ajtó nincs bezárva, pl. Google Pay.A „bolt” és az Ozon.
A keresés az a fő kritériumcsoport, amely alapján az alkalmazás funkcionalitását értékelték, mind az alapvető, mind a kiegészítő szempontok tekintetében. A keresősávon keresztüli kézi keresés mellett a szakértők értékelték a hangalapú bevitel csak a Lenta Online , a korábban beírt lekérdezésekre vonatkozó eszköztippek az alkalmazások 25%-a esetében és a keresési lekérdezés beírásakor megjelenő releváns eszköztippek az Ozon Express és a METRO esetében elérhetőségét is.
A Yandex által bevezetett fizetési módok teljessége.Áruházak és VkusVilla – csak ezek az alkalmazások lehetővé teszik a kártya beolvasását a kényelem érdekében. A My Auchan és a METRO rendelkezik a legkorlátozottabb fizetési funkciókkal, nem lehet több kártyát összekapcsolni vagy alternatív fizetési módokat pl. Google Pay használni. Csak a VkusVilla és az Ozon Express kínál kártyás vagy készpénzes fizetést, a METRO is csak készpénzzel fizethet.
A biztonsági kritériumok tekintetében a legtöbb alkalmazás jól teljesített, mindegyik titkosított formában továbbította a személyes adatokat.
Érdemes megjegyezni:
– Az élelmiszerszállítási alkalmazások 54%-a nem eléggé igazodik a fogyatékkal élőkhöz;
– 61%-uknak nincsenek véleményei és értékelései a termékkártyáin – ez fontos a felhasználók számára a döntéshozatal során;
– Az Android-alkalmazások 32%-a kér a felhasználóktól felesleges hozzáférést – például a telefonkönyvhöz.
A vizsgált alkalmazások több mint fele mindkét platformon 4 feletti pontszámot kapott minden kritériumra – ez nagyon magas pontszám. Nem ajánlott a rangsorban való használatra.
Az alkalmazások biztonságáról, a használhatósági kritériumokról és a tanulmány egyéb részleteiről ITT olvashat bővebben
Milyen rangsort kapott a Roskachestvo a mobil ételkiszállítási alkalmazásokról szóló részletes tesztjében?