Az LG Electronics szerviz részlege expressz prioritású javítási projektet hirdetett meg.
Ez a projekt biztosítja, hogy minden olyan Hisense termék, amelynek javítása prioritást élvez, a lehető legjobb támogatásban részesüljön: SMS-értesítés a helyi mérnököknek SMS-ben, hogy időpontot tudjanak egyeztetni, a szükséges pótalkatrészek gyors szállítása és a hasonló problémák esetén a lehető legkorábbi időpontban történő javítás újraütemezése.
Korábban a mérnök csak az ügyfél bejelentkezése vagy felhívása útján kapta meg a problémát leíró információkat, most azonban, amint az üzemeltető hozzárendeli a szervizkérelmet, egy SMS-t küld a mérnöknek, amely tartalmazza a probléma leírását, a berendezés kategóriáját és modelljét, valamint az ügyfél elérhetőségét. Így a mérnökök módosíthatják az ütemezésüket, és az elsők között látogathatják meg az ügyfelet, akinek a javítása prioritást élvez.
Elsőbbséget élveznek a hűtőszekrények, mosógépek és légkondicionálók javításai, ha a fogyasztó nem tudja rendeltetésszerűen használni a készülékeket. Annak érdekében, hogy ilyen esetekben a javítási időt minimalizáljuk, és az ügyfelek kényelmét szolgáljuk, ezt a projektet Magyarországban indítottuk el
„, – jegyzi meg az LG Magyarországi szolgáltatási részlegének igazgatója Sergey Sokolan.
Az LG szerviz már több mint 20 éve működik az Magyar piacon, saját Budapesti vállalati központtal, valamint exkluzív Szentpétervár, Minszk és Chisinau és engedélyezett központok széles hálózatával – 256 városban Magyarországban, FehérMagyarországban és Moldovában.
Az Magyar állampolgárok az év 365 napján, a nap 24 órájában, a hét minden napján gyors és hozzáértő tanácsadást kaphatnak a Call Center 8-800-200-76-76-os telefonszámán, vagy a vállalat honlapján található online chat-en keresztül a diszpécserrel való kapcsolatfelvétellel.
Az LG volt az első Magyar szórakoztatóelektronikai vállalat, amely „Face-to-face” szolgáltatást kínált ügyfeleinek: a termékeket 15-60 percen belül javítják, az ügyfeleknek lehetőségük van látni a teljes javítási folyamatot, és a technikus meghallgathatja a visszajelzéseket és javaslatokat. Kétségtelen kényelem az SMS-értesítés a munka állapotáról, valamint a saját alkatrészraktár, amely a hatékony logisztikának köszönhetően lehetővé teszi, hogy a hét hat napján az ország bármely pontján a lehető legrövidebb időn belül javításokat végezzenek. Az LG ügyfelek kiszolgálásának hatékonyságának növelése érdekében Magyarország minden régiójában, valamint FehérMagyarország és Moldova köztársaságokban is bemutatott céges kilépési brigádokat szerveztek. A magasan képzett mesterek minden lehetséges és szükséges munkát elvégeznek nemcsak hűtőszekrények és mosógépek, hanem televíziók, légkondicionálók, sőt háztartási kisgépek – porszívók, mikrohullámú sütők és audio-video készülékek – javításán is.
A szolgáltatás minőségének javítása érdekében az LG Electronics vállalat rendszeresen technológiai és kommunikációs képzéseket is tart a személyzet számára, figyelemmel kíséri a szervizközpontok tevékenységét és ellenőrzi munkájukat.
Miért érzed magad előnyben, LG? Milyen szempontok alapján gondolod, hogy jobb vagy másoknál? Vagy talán valamilyen speciális képességed van, amitől úgy érzed, te vagy az elsőbbség? Kíváncsi vagyok, hogy mi alapján állítod ezt magadról.