Mely készülékek rendelkeznek a legjobb garanciális szolgáltatással

XII. éves fogyasztói jogok és szolgáltatásminőség díj a „Kiskereskedelmi szolgáltatások” kategóriában a „Jótállás és szerviz” kategóriában. A „Háztartási készülékek és elektronika” díjat az LG Electronics szervizrészlege kapta.

LG prémium

Az LG Electronics szerviz részlegének „Ügyfél #1, személyre szabott ügyfélszolgálat” projektje díjat kapott.

LG prémium

A gyors és produktív interakció a lánc „termelő – fogyasztó” a LG alapján a szolgáltatási osztály létrehozott egy különálló struktúrát, amely felelős a bejövő követelések fogadásáért, feldolgozásáért és elemzéséért, és kidolgozott egy szakaszos algoritmust a munka.

A fő cél a készülékhasználók által tapasztalt helyzetek minél gyorsabb megoldása és az ügyfelek vállalathoz való hűségének fenntartása.

Az ügyfelek visszajelzéseit számos csatornán keresztül gyűjtjük:

  • azonnali válaszadás a beérkező megkeresésekre forródrót, weboldal, közösségi média ,
  • a vásárlóktól érkező észrevételek és visszajelzések proaktív feldolgozása az interneten kulcsfontosságú aggregátorok a runet-en, mint a Ya.Marketplace, a legnagyobb kereskedői hálózatok oldalai .

Az összes bejövő hívás rendszeres elemzésével a vállalat gyorsan megtalálja a problémákat, és nemcsak az egyéni ügyfélproblémákat oldja meg, hanem a különböző belső folyamatok rendszerszintű hibáinak kijavítására is törekszik.

A kárrendezési osztály végső célja, hogy a lehető leggyorsabban megoldja az ügyfelek problémáit.

Az ügyfélnek a kéréstől számított 2 órán belül meg kell kapnia az első választ. És 5 napon belül teljes körű választ minden kellemetlenségért.

A vállalat különös hangsúlyt fektet egy új típusú struktúra kialakítására, amely a kapott információk alapján képes kialakítani jövőbeli fejlesztési stratégiáját,

– jegyzi meg Szergej Szokolan, az LG szervizosztályának igazgatója. –

Az ügyfélpanaszok kezelésének első lépése az ügyféllel való megegyezés. A fő cél az, hogy az LG készülékek tulajdonosai számára felmerülő összes kellemetlenséget elhárítsuk. Gondoskodunk arról, hogy meghallgassuk a vásárló hangját a fogyasztó szemszögéből, és gondosan elemezzük a vásárlói út minden lehetséges kellemetlenségét: „keresés → vásárlás → használat → javítás → elégedettség → ismételt vásárlás”

„.

LG

Értékelje ezt a cikket
( Még nincs értékelés )
Hozzászólások hozzáadása

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: