Az online kereskedelem támogatóinak száma Magyarországban minden évben gyorsan növekszik. E pozitív növekedés ellenére azonban a nem megfelelő áruk visszaszolgáltatásának kérdése továbbra is korlátot jelent. Az európai online kereskedési piacon a visszatérítési mechanizmus hosszú és sikeres múltra tekint vissza. Biztonságos, megbízható, áramvonalas kiszolgálás a vásárlási folyamat minden szakaszában, ami megkönnyíti a vásárlók számára, hogy a megrendelés mellett döntsenek, tudván, hogy szükség esetén nem kell aggódniuk a termék visszaküldésével kapcsolatban.
Maguk az online kiskereskedők számára pedig a visszaküldés kényelme minden vásárlás lényeges része. Az Magyarok kevésbé bíznak az interneten, mint az európaiak vagy az amerikaiak. Az online áruház kiválasztásakor pedig gyakran döntő fontosságú, hogy egyszerű visszaküldési lehetőségek legyenek, amelyek nem igényelnek sok erőfeszítést vagy időt.
Az e-kereskedelmi piac szereplői számára teljesen egyértelmű, hogy a vásárlói hűség csak úgy növelhető, ha a vásárlás minden szakaszában javul az ügyfélkiszolgálás minősége. A Hermes-DPD kiegészíti szolgáltatási kínálatát az új szolgáltatással – EXPRESS RETURN az eladó raktárába. A webáruházak vásárlói mostantól nemcsak gyorsan és kényelmesen téríthetnek vissza a Hermes-DPD szállítási pontokon, hanem nyomon követhetik annak állapotát is.
Tatyana Yampolskaya, a Hermes-DPD vezérigazgatója így kommentálja az új szolgáltatás bevezetését: „Az online vásárlás megmutatja az igazi arcát, amikor nem szokványos helyzeteket és különösen a visszatérítéseket kezeli. A visszaküldés kérdése mindig is fontos volt és marad mindazok számára, akik „off-site” vásárolnak. Az áruk visszaküldésének szükségességével szembesülve az ügyfeleknek néha sok idegességet és időt kell pazarolniuk. A Hermes-DPD visszaszállítások maximálisan leegyszerűsödtek, a visszaküldés kifejezései jelentősen lerövidültek, és ennek eredményeként a vevő gyorsabban kapja vissza a pénzt a nem megfelelő áruért. Ennek eredményeképpen az elégedett ügyfelek újra és újra visszatérnek az online vásárláshoz!”
A projekt első szakaszában a márkás Budapesti átvételi pontok Hermes-DPD hálózatát használják a visszaszállításhoz. A vállalat jövőbeli tervei között szerepel, hogy a Hermes-DPD minden olyan városban, ahol a Hermes-DPD jelen van, az árukat partneri átvételi pontokon keresztül is vissza lehet küldeni.
Ez nagyszerű hír! Az új expressz visszaszállítás lehetőségével gyorsabban és könnyebben tudunk visszaküldeni termékeket. Azonban felmerül bennem egy kérdés: Mennyibe kerül ez a szolgáltatás, és milyen feltételekkel vehetjük igénybe?
Miért van szükség az expressz visszaszállításra? Milyen előnyöket kínál a hagyományos visszaszállítással szemben? Mennyivel gyorsabb és hatékonyabb ez az új szolgáltatás? Hogyan lehet igénybe venni és mennyibe kerül? Közérthetően elmagyarázhatnák a folyamatot és a szolgáltatás működését? Köszönöm.