Az LG szerviz részlege nyerte el az LG Electronics fogyasztói jogok és szolgáltatásminőség díját a kiskereskedelmi szolgáltatások kategóriában a garancia és szerviz kategóriában.
A magas díjat kapott projekt a technikus látogatásának akár 2 órás pontossággal történő ütemezése volt. Mostantól a kívánt fő látogatás időpontjának egyeztetésével az ügyfél választhat egy kényelmes kétórás időpontot.
Az LG Budapesti szervizének sikerül fenntartania a 95%-os végrehajtási arányt, még a főváros feszült közlekedési helyzetét is figyelembe véve a járművek gps-követéséből származó adatok .
Közvetlenül a projekt elindítása után az LG rendszeres felmérést végzett arról, hogy az ügyfelek mennyire kényelmesek a 2 órás időintervallumot választani a technikusok látogatására. Kivétel nélkül minden ügyfél egyetértett abban, hogy rendkívül kényelmes a napjuk megtervezéséhez.
Külön meg kell említeni a szolgáltatási részlegnek az ügyfelek igényeinek rendszeres elemzésére és nyomon követésére irányuló erőfeszítéseit.
Az LG új üzleti folyamatok bevezetésével és a meglévő üzleti folyamatok javításával egyaránt az ügyfelek aktuális igényeire összpontosít, és a technológiával és a márkával kapcsolatos online ügyfélinterakciók rendszeres nyomon követése és elemzése révén igyekszik előre jelezni az ügyfelek elvárásait social listening .
Ez a projekt kiterjedt adatbázist gyűjt össze, amelyet az összes érintett részleggel közölnek, és amely lehetővé teszi a vállalat technológiai és üzleti folyamatainak javítását.
A szakértői tanács megállapította az LG Electronics magas színvonalú munkáját a garancia és szerviz kategóriában.
„
Az LG globális célkitűzése és versenyképességének alapja a jelenlegi valóságban az, hogy olyan vállalatot hozzon létre, amelyet valóban szeretnek az ügyfelei.
– jegyzi meg Szergej Szokolan, az LG szervizhálózat-ellenőrzési és fejlesztési részlegének igazgatója. –
Teljes mértékben az igényeikre kell összpontosítanunk, javítva a szolgáltatás minőségét és az értékesítés utáni szolgáltatást. Ez a díj megerősíti stratégiánk helyességét
„.
Mikor érkezik a technikus pontosan? Kérem ossza meg velem a várható pontos időpontot, hogy felkészülhessek. Nagyon fontos lenne, hogy minél hamarabb megoldódjon a probléma. Köszönöm!
Mi történik, ha a technikus nem érkezik meg két órán belül?
Ha a technikus nem érkezik meg két órán belül, akkor érdemes lenne kapcsolatba lépni a szervizzel vagy a vállalattal, ahol a szolgáltatást igénybe vették. Megkérdezhetik, hogy mi történt a technikussal, hogy mi lesz a további teendő, és hogy mikor várható a technikus érkezése. Ha a válasz nem kielégítő, akkor fontolóra lehet venni egy másik szerviz vagy vállalat felkeresését a probléma megoldása érdekében.
Kedves LG szerviz! Az olvasó nevében szeretném megkérdezni, hogy a technikus valóban 2 órán belül megérkezik? Ez a gyorsaság elég megbízható szolgáltatást jelentene számára. Köszönöm a választ előre is!