Miért nem bízik az online véleményekben?

A termékek és szolgáltatások sokfélesége, valamint az online vélemények tonnái minden vásárlást az idegek és a pénztárca igazi próbájává tehetnek. Különösen, ha magas árú termékekről van szó. Az online véleményeknek segíteniük kellene a helyes választásban, de a valóságban még nagyobb zavart okoznak, mivel a gátlástalan cégek hamis véleményekkel manipulálják a fogyasztókat. A Roskatchestvo Digital Expertise Center szakértői elmagyarázzák, miért nem szabad vakon bízni az online véleményekben.

Ki ír hamis értékeléseket??

Az értékelések megvásárlása és értékesítése, vagy bizonyos esetekben egyszerűen csak másolása a gátlástalan marketingstratégiák egyik leggyakoribb eleme, amikor a vállalatok negatív értékeléseket rendelnek a versenytársaknak és pozitívakat saját maguknak. Ily módon a vásárlókat becsapják, mert egyszerűen lehetetlenné válik a helyes választás a vásárlás előtt.

Az ilyen hamis értékeléseket leggyakrabban kezdő szövegírók írják tételekben, nagyon szerény díjért. Ezeket a véleményeket speciális véleményező oldalakon és piactereken láthatja – ahol nem kell megerősített vásárlás ahhoz, hogy véleményt hagyjon, valamint a közösségi hálózatokon. Az ilyen felülvizsgálatok általában ugyanazokat a hibákat tartalmazzák, amelyekről fel lehet ismerni őket.

Hogyan lehet kiszúrni a hamis értékeléseket?

Nyissa meg a visszajelző oldalt, és gondosan ellenőrizze a következő ellenőrző listát. A következő tényezőknek kell figyelmeztetniük Önt:

Ha sok véleményt írnak egy vagy két nap alatt, és előtte jelentős szünet van. Valószínűleg egy szövegíró által megrendelt csomagról van szó. A valódi vélemények általában meglehetősen véletlenszerűen terjednek el a balra hagyott dátummal. Sőt, vannak még hosszabb „kampányok” is, amikor heteken keresztül, naponta többször is közzéteszik a véleményeket. De ezeket is könnyű észrevenni, ha észrevesszük, hogy a kritikák „falkája” előtt és után gyanús szünet van.

● a vélemények nagyjából hasonló méretűek és stílusúak, és ugyanazokat az érzelmileg töltött kifejezéseket tartalmazzák „csodálatos termék”, „extatikus”, „a legjobb cég”, „nagyon menő”, „legalacsonyabb ár”, „nézd meg magad”, „próbáld ki, és meglátod” . Valószínűleg a szövegírók azok, akik ennyire engedelmesek, és még csak nem is használták magát a terméket vagy szolgáltatást. A tényleges vélemények mind méretben, mind stílusban eltérnek egymástól.

● Ha a vélemények absztrakt kifejezéseket tartalmaznak. Például: „a termék kiváló”, „a termék” vagy „igénybe vettem egy szolgáltatást”, ami bármire vonatkozhat, nem csak az ajánlás tárgyára. egy valódi ember ír egy véleményt, hogy elmondja, mi tetszett vagy nem tetszett neki egy adott termékkel kapcsolatban, nem fog elvonatkoztatni, ellentétben a szövegíróval, aki valószínűleg még a kezében sem fogta a terméket, amelyről véleményt ír. A másik véglet: a szöveg tele van olyan részletes „eladási” tényekkel, amelyeket inkább nem az ügyfél, hanem a vállalat alkalmazottai ismernek.

Ha az értékelés szövege a következő kulcsszavakat tartalmazza: a cég teljes neve, „minőségi szolgáltatás”, „időben történő szállítás” – és hasonló, nyilvánvalóan reklámcélú kifejezések. A szuperlatívusz fokú jelzők nagy száma és a termék nem kellően lelkes megítélése is meglehetősen gyanús.

Csak a negatív vagy pozitív hozzászólások szerepelnek egy sorban a véleményezési oldalon. Ez természetesen statisztikailag valószínűtlen. Valószínűleg ez vagy egy versenytárs „megrendelése” vagy „önreklám” jól írtak magukról . Az őszinte vélemények leggyakrabban a termék minőségétől függően váltakoznak a pozitív vagy a negatív értékelésekkel.

Ha egy ajánlólevél szerzője naponta sok vagy több hasonlót ír, ráadásul különböző témákban. Valószínűleg egy felbérelt dolgozóról van szó, mert a valódi ügyfelek nem hagynak rendszeresen véleményt. Nézze meg az értékelői profilokat, ha a szolgáltatás rendelkezik ilyennel.

Ha a vélemény szerzője először állítja a hibát, majd igazolja azt. Például: „a futár késve érkezett, de érthető – nagyon sok a megrendelés”. A fogyasztó számára fontos, hogy minőségi terméket vagy szolgáltatást kapjon, időben és gyorsan, és ha valami baj van, nem fog kifogásokat keresni, és egyszerűen azt fogja írni, hogy „a futár késett” vagy „a csomagolás kívánnivalót hagy maga után”.

Ezek a kritériumok segíthetnek elkülöníteni az őszinte értékeléseket a hamisítványoktól, de nem adnak 100%-os garanciát. A Roskachevo ezért tartja helytelennek, hogy egy termék vagy szolgáltatás kiválasztásakor az online véleményekre hagyatkozzunk.

Ilja Loevszkij, a Roszkacsevo vezetőhelyettese.

„Sajnos, ez a segédeszköz már nem hatékony, és a vállalatok ma már aktívan versenyeznek a pozitív online jellemzőkért, és nem az áruk és szolgáltatások minőségén, hanem a márkájuk körüli „pozitív pezsgésen” dolgoznak. Egy negatív, őszinte értékelésre tíz hamis dicséretet írnak – ez a fogyasztók véleményének manipulálása. Az online vélemények erőteljes marketingeszközből a vállalatok játékává váltak, amellyel a fogyasztók agymosását végzik.”