Roskachevo elmagyarázza, hogyan lehet kiszúrni a hamis értékeléseket a piacon történő rendeléskor

Az ügyfelek visszajelzései jelentősen növelik az értékesítést, és megkönnyítik a megfelelő minőségű termék megtalálását. Megbízhatóak, vagy ne is figyeljünk rájuk, mert gyakran hamisak?? A Roskatchestvo Digital Expertise Center szakértői elmagyarázzák, hogyan lehet megkülönböztetni egy valódi értékelést a hamisítványtól.

Miért olyan fontosak az értékelések a piacterek számára?

2023-ban és 2023-ben a piac többszörösére nőtt, 2023-ben pedig tovább növekszik a részesedése. A Data Insight elemző ügynökség szakértői szerint 2024-ben várhatóan a széles termékválasztékkal rendelkező univerzális piacterek Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda és Wildberries fogják a piac nagyobb részét elfoglalni 54% . Az elemző ügynökségek szerint, ha egy termékkártyához akár csak egy véleményt is hozzáadunk, az 188%-kal növeli az átlagos forgalmat. Az értékelések egyről 2-50-re történő növelése 108%-kal növeli az értékesítés növekedését. Ez mutatja, hogy a vélemények a legerősebb hatással vannak az értékesítésre és a vásárlási döntésekre.

A fogyasztói visszajelzések fontos gyakorlatot jelentenek e vállalatok marketingstratégiájában. De az extázis vagy az igaz felháborodás szavai nem biztos, hogy valódiak. Pozitív vélemények – az interneten általában ritka jelenség: az online vélemények túlnyomó többsége több mint 80%-a negatív. A piacterek azonban kivételt képeznek a szabály alól: az elemzők szerint a róluk szóló vélemények mintegy 70%-a pozitív.

Hogyan lehet megkülönböztetni a valódi értékeléseket a hamisítványoktól??

Úgy vélik, hogy a piacterek speciális szoftvert használnak a hamis vélemények nyomon követésére és törlésére. Néha az ilyen „söprések” valódi vásárlóktól származó valódi értékeléseket tartalmaznak, de ez egy kis hibahatár.

Szergej Bodrov, a Roskachevo Digitális Szakértői Központ vezetője

„A piac védelmének legfőbb eszköze a kommentárkorlátok megállapítása. Ahhoz, hogy véleményt hagyjon egy nagy piactéren, amely figyelemmel kíséri a hírnevét, ki kell váltania a megrendelt terméket. Akár több hónappal a vásárlás után is hagyhat véleményt, miután meggyőződött a termék minőségéről”.

Ha egy eladó hamis pozitív értékeléseket hagy a termékeiről, akkor félrevezeti a potenciális vásárlókat. Ez a cikk lényeges megsértése.A 07. évi fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 10. cikke.02.1992. évi 3200-1. sz.14.2 a szövetségi törvény a verseny védelméről 26.07.2006 SZ. 135-FZ. A nagyobb piacterek előírják a véleményeket és más, felhasználók által generált tartalmakat szabályozó politikájukat, és megtiltják az eladóknak, hogy saját termékeiket pozitívan, más eladók által értékesített hasonló termékeket pedig negatívan értékeljék.

Hogyan lehet kiszúrni a hamis értékeléseket?

Több kritérium is van, amelyeknek figyelmeztetniük kell Önt.

• Egy értékelés sok magasztos szót tartalmaz: „csodálatos”, „a legjobb cég”, „nagyon király az egész” – reklámfelhívásokkal kombinálva: „próbáld ki”, „nézd meg magad” és így tovább. Úgy néz ki, mintha egy szövegíró írta volna.

• És fordítva – egy értékelés tele van sok részletes ténnyel egy termékről. De vajon az átlagember felsorolná mindezeket?

• Hasonlóan néhány előzőhöz és az összes következőhöz. A vélemények mind egyformán néznek ki – valaki megcsinálta!!

• Ugyanazon a napon jelent meg, mint más hasonló vélemények.

• Túlságosan „csiszoltnak” és egyenesnek tűnik. Például egy ügyfél először ír egy hibáról, de aztán megindokolja azt „a vállalat vezetői nagyon igyekeztek segíteni nekem” .

Nincs 100 százalékos módja annak, hogy kiszúrja a hamis értékeléseket, de a kockázatokat csökkentheti. A valódi értékelések nagyobb valószínűséggel változnak mind méretben, mind stílusban, és még intuitív módon is felismerheted őket. Ha úgy gondolja, hogy a vélemények hamisak vagy egyszerűen csak nem értelmesek, nézze csak meg a fényképet.

Természetesen érthető a vállalatok azon vágya, hogy a „ne dicsérd magad – senki sem fog dicsérni téged” elv szerint járjanak el. Úgy gondoljuk azonban, hogy a dicséretet az elégedett ügyfeleknek kell adniuk, mert az ajánlások az egészséges verseny részét képezik.

Ráadásul egy valódi személy megosztja egyedi tapasztalatait és benyomásait egy termékről vagy szolgáltatásról. Saját szavaival írja meg a kritikát, hogy elmondja, mi tetszett vagy nem tetszett neki. Az élénk, természetes szöveget nem nehéz felismerni. Érzelmek, személyes érzések és saját következtetések leolvasása. És igen – lehetnek hibák, furcsa fordulatok és összehasonlítások. Ezenkívül a valódi ügyfelek gyakran szeretik feltölteni a termékek fotóit, hogy megmutassák, hogyan illeszkedik a belső térbe, ült a figurán, néz ki a gyermekre és hasonlókra.

Egy termék megvásárlása, különösen egy drága terméké, felelősségteljes üzlet. Tudatosan közelítsen hozzá, és elemezze a termék vagy szolgáltatás minden jellemzőjét. Ne féljen kérdéseket feltenni a cég vezetőinek, vagy akár azokhoz fordulni, akik véleményt hagytak. Ne szánjon időt arra, hogy információkat gyűjtsön a valódi véleményekből, mivel pénzt, idegeket és időt takarít meg a hasonló termékek visszatérésével és újravásárlásával.