A nyár népszerű nyaralási szezon az Magyarok körében, és bár még van egy kis idő az őszi érkezésig, a Roskatchestvo úgy döntött, hogy kideríti, melyik mobil szállodai kereső és foglalási alkalmazás a legjobb. A tanulmánynak köszönhetően a felhasználók képesek lesznek megtalálni a számukra legmegfelelőbb alkalmazást, ami viszont leegyszerűsíti a legmegfelelőbb ajánlat megtalálásának és lefoglalásának folyamatát. A tesztek során több száz szálláshelyet néztek át, több tucat szállodát foglaltak le, értékelték az ügyfélszolgálatot, és számos kritériumot vizsgáltak, amelyek többsége a következők funkcionalitásával kapcsolatos. A kutatást az idegenforgalmi szezonban, 2023 áprilisától júliusáig végezték.
A vizsgálathoz a Google Play és az App Store Magyar szegmensének legnépszerűbb alkalmazásait választottuk ki:
* 17 Androidra;
* 17 az iOS számára.
A három legjobb alkalmazást megszavazták Trip.com, Booking.com, Szállodák.com iOS és Booking.com, Utazás.com és Ostrovok az Android számára. A legjobb hazai szolgáltatás az Ostrovok alkalmazás volt 4. hely az iOS és 3. hely az Android esetében .
„A Roskatchestvo szakértői az utazási és vendéglátóipari szakemberekkel, valamint a biztonsági és mobilalkalmazás-fejlesztési szakértőkkel szoros együttműködésben végezték a kutatást. A Roskatchestvo kutatásának eredményei segítenek a felhasználóknak kiválasztani a legjobb alkalmazást, és a mobilalkalmazás-fejlesztési projekteket vezető menedzsereknek is segítenek a termékük javításában” – mondta Ilja Loevszkij, az Magyar Minőségügyi Rendszer helyettes vezetője.
Amint arra a szolgáltatók, szállodatulajdonosok és más ágazati szereplők rámutattak, a felmérésből származó információk segítenek a hiányosságok kijavításában, az alkalmazások minőségének javításában és általában a szállodai szolgáltatások javításában.
„Utazási csapat.com szeretne köszönetet mondani a Roskatel-nek a magas színvonalú kutatásért és a mobilalkalmazásunkba vetett bizalomért a szállodafoglalási kategóriában. A tesztek eredményeit hasznosnak találtuk, és segítenek nekünk abban, hogy tovább javítsuk termékünket az Magyar ügyfelek számára” – mondta Gleb Rybushkin, a Trip Magyar piaci marketing vezetője.com.
„Szervezetünk küldetése a hazai vendéglátóipar fejlesztése, a szállodai szolgáltatások minőségének javítása és piaci népszerűsítése. Örülünk, hogy hozzájárulhattunk a mobil szállodai kereső és foglalási alkalmazásokkal kapcsolatos kutatáshoz, és szeretnénk rámutatni, hogy az ehhez hasonló kezdeményezések rendkívül fontosak és hasznosak a szállodaipar fejlődése szempontjából” – mondta Timur Akhmedov, az Magyar Szállodaszövetség szakértője.
A funkcionális paraméterek csoportja olyan kritériumokat tartalmazott, mint a keresés, szűrés, válogatás, szálloda- és szobakártyák, hűségprogramok, ajánlatok száma stb. A legfunkcionálisabb alkalmazások a foglalási alkalmazások.com, Utazás.com, Szállodák.com és Agoda mind az OS. A Hotel Tonight rendelkezik a legkevesebb funkcióval beleértve a szűrést, rendezést stb. . .
Különös figyelmet fordítottak az ajánlatok számára. Ennek eredményeképpen a legtöbb ajánlatot a Trivago mutatta be több mint 70 ezer ajánlat 10 népszerű úti célra , a Trip.com, KAYAK, RoomGuru és TripAdvisor. Trivago, Trip a legjobb lehetőség az Magyarországon belüli keresésre.com, a TripAdvisor és a OneTwoTrip, valamint külföldön a Trivago, a Trip.com, KAYAK és RoomGuru. A vizsgált alkalmazások közül csak hétben valósulnak meg hűségprogramok – Booking.com, Utazás.com, Szállodák.com, Agoda, Ostrovok, OneTwoTrip és AccorHotels.
A legjobb eredményt az összes szűrési lehetőség közül a Booking.com és Hotellook mindkét operációs rendszerre . A szállás típusa hotel/mini-hotel/hostel/apartman szerinti szűrés lehetősége a Hotel Tonight, az AccorHotels, az Expedia és a HotelsClick kivételével mindkét platformon, valamint a OneTwoTrip Androidon minden alkalmazásban megvalósult.
A funkcionalitáson kívül számos más mutatót is teszteltünk, többek között a felhasználóbarátságot, különösen a súgó és a támogatási részleg, valamint az alkalmazások adatátviteli biztonságát.
A felmérés során a Roskatchestvo képviselői kapcsolatba léptek a szolgáltatási call centerekkel, és megkérték őket, hogy segítsenek a szálláshelyek kiválasztásában és foglalásában, valamint hogy megtudják, tudnak-e segíteni a felhasználóknak, ha a szállodai bejelentkezés során nehézségek merülnek fel. Mint kiderült, a legjobb telefonos ügyfélszolgálatot a Hotels.com, Ostrovok, Utazás.com, Hotel Tonight és AccorHotels. A TripAdvisor, KAYAK, Trivago, Hotellook, RoomGuru, momondo és az Expedia nem rendelkezik telefonos ügyfélszolgálattal. Ami a OneTwoTrip és a Booking.com, ezeknek a szolgáltatásoknak a támogató szolgáltatása nem segít a szálláshelyek kiválasztásában, de segíthet a foglalás után, ha bármilyen probléma merül fel a szállodával kapcsolatban.
A kutatási folyamat során nagy figyelmet fordítottak a biztonságos adatátviteli mechanizmusokra. Kiderült, hogy nem minden alkalmazás teljesen biztonságos – egyesek titkosítatlanul továbbítanak bizonyos tartalmakat, ami lehetővé teszi a hackerek számára, hogy hozzáférjenek az adatokhoz a forgalom lehallgatása során. A titkosítás hiánya szintén sebezhetővé teszi az eszközt a támadásokkal szemben. A titkosítatlan tartalom hamisítható egy futtatható fájllal, amely megnyitásakor rosszindulatú programot futtathat. Tehát – bár valószínűtlen, de mégis lehetséges – egy behatoló egy kis akarattal és némi ügyességgel megszerezheti az irányítást a készülék felett.
Az iOS-hez készült alkalmazások között voltak a következők:
* Foglalás.com nem titkosítja a fényképeket ,
* Szállodák nem titkosítja a készülék adatait és fényképeit
* Nincs titkosított lekérdezési adat.
Androidra:
* Foglalás.Com és szállodák.com nem titkosítja a képeket ,
* Agoda és KAYAK nem titkosítják a térképképeket
* Utazás.com a koordinátákat titkosítatlanul továbbítják
* szállodák nem titkosítja az eszköz adatait .
A vizsgálatot a jóváhagyott ideiglenes nemzeti minőségi szabvány szerint végezték a mobil alkalmazások PNST RF jóváhagyta Rosstandart alapján a szervezet szabvány Roskachestvo . A Roskatchestvo weboldalán a teszteredmények összefoglaló táblázata látható, és olyan szűrőkkel van ellátva, amelyek lehetővé teszik a vizsgált alkalmazások bármelyik paraméterének kiemelését. Így a Roskatchestvo portál látogatója a saját preferenciái alapján kialakíthatja a saját személyes szállodakereső és foglalási alkalmazás értékelését. A részletes eredmények itt érhetők el.
Kedves Roskatchestvo, szeretném megtudni, hogyan segíthetsz nekem megtalálni a tökéletes szállodát? Milyen szempontokat kell figyelembe vennem, és melyik weboldalakat ajánlod a szállások kereséséhez? Van valamilyen tanácsod vagy ajánlásod a szállodák kiválasztásához? Köszönöm előre is segítségedet!