A Miele készülékek a minőség, a megbízhatóság és a felülmúlhatatlan stílus szinonimái. A folyamatos innováció, a számos díj és kitüntetés, valamint az ügyfelek érdekeinek védelme a Miele-t a háztartási gépek nemzetközileg elismert szakértőjévé tette. Sergey Kimmel, a Miele CIS LLC ügyvezető igazgatójával a Miele új kezdeményezéseiről és a 2012-es év legérdekesebb új termékeiről beszélgettünk.
Galina Sizikova interjúja.
„BT”: A 2011-es évben a Miele vállalat új értékesítési modellre tért át Magyarországban – a felhatalmazott Miele partnerek rendszerén keresztül. Mi a modell lényege, és milyen előnyöket kínál a végfelhasználóknak??
– 2011-ben úgy döntöttünk, hogy kivonulunk a hagyományos kereskedői rendszerből, és áttérünk a Miele meghatalmazott partnerein, vagy MCA Miele Chartered Agency keresztül történő értékesítésre. Az új értékesítési modell egységes árpolitikát alkalmaz: minden Miele üzletben azonos áron kínálják a Miele készülékeket.
Egyszerűsítettük a rendelésfeladási rendszert is: mostantól a Miele Partner bármely értékesítési pontján felvett rendelést továbbítjuk a Miele CIS LLC központi irodájába további feldolgozásra. A szállítást közvetlenül a hivatalos importőrtől végezzük, így elkerülve a közvetítők láncolatát és garantálva ügyfeleinknek a gyors és magas minőségű szállítást.
Az MCA értékesítési modellt számos más országban, például Ausztráliában, Portugáliában és Kanadában is aktívan alkalmazzák, és már nagyon jó eredményeket mutatott.
„BT”: Ki válhat hivatalos Miele partnerré?? Hány partnere van jelenleg a cégnek??
– Engedélyezett Miele Partner lehet minden olyan kiskereskedő, aki megfelelő értékesítési tapasztalattal rendelkezik, jó hírnévvel rendelkezik és megfelel a Miele magas szintű szolgáltatási követelményeinek.
A partneri tanúsítványt minden partner értékesítési pontján ki kell helyezni, hogy a vásárlók meggyőződhessenek arról, hogy az értékesítési pont a Miele nevében jár el.
Közel 200 partnerünk van konyhastúdiókban, egyablakos üzletekben és háztartási gépek kiskereskedésében. Emellett számos stratégiailag fontos megállapodást kötöttünk az MCA-modell bevezetéséről a nagy szövetségi kiskereskedelmi láncokban, köztük az M.Videó”.
„BT”: Miért döntött úgy a Miele, hogy saját kiskereskedelmi láncot hoz létre a Miele Galériákon keresztül?? Ez nem ellentétes az MCA eszméjével?? És milyen lehetőségeket kínál ez a vásárlóknak?
– Nem célunk, hogy versenyezzünk partnereink értékesítési pontjaival: az MCA-rendszer az egyenlő versenyfeltételek elvén alapul. Számunkra fontos, hogy vásárlóinknak további kényelmet nyújtsunk a készülékek kiválasztásánál és megvásárlásánál.
A Miele Galériák a Miele készülékek, tartozékok és háztartási vegyi anyagok legszélesebb választékát kínálja. A vásárlási élményen túl a galériák látogatói a különleges rendezvényeken többek között a partner vásárlók számára szervezett rendezvényeken is részt vehetnek, amelyeken a Miele szakértői elmagyarázzák a főzés és a dekorálás művészetét, és kipróbálhatják a Miele készülékeket.
Ma négy galéria működik: kettő Budapest, egy Szentpéterváron és egy Kijevben. Azt tervezzük, hogy 2023-ra további Miele-üzleteket nyitunk Magyarország regionális központjaiban.
„BT: A Miele azon kevés cégek egyike, amelyek nemcsak szigorúan érvényesítik a szerzői jogok védelmét, hanem váratlanul úgy döntöttek, hogy kizárólag saját online áruházán keresztül értékesítenek. Mit csinál és hogyan működik?
– Valójában 2012 márciusa óta nem ajánljuk ISA partnereinknek, hogy Miele készülékeket értékesítsenek online: a Miele saját webáruházunkon, a miele-shop-on keresztül lehet rendelni.
Megértjük, hogy ezek az intézkedések némileg korlátozzák Partnereinket, de nagyon fontos számunkra, hogy betartsuk a vállalati normákat. Most pedig egy speciális programot dolgozunk ki a Partnerek számára. Azok a vásárlók, akik a partner értékesítési pontjánál megjelennek és úgy döntenek, hogy Miele termékeket vásárolnak online, egy speciális kupont kapnak egy promóciós kóddal, amellyel a Miele online boltban vásárolhatnak.
Ez biztosítja, hogy mindig tudjuk, mely partnereink nyújtanak megfelelő tanácsadást ügyfeleinknek. Azokat a dizájner termékcsaládokat, amelyekhez szaktanácsadásra van szükség, csak partnerüzleteinkben rendelheti meg; ezeket a termékcsaládokat már nem kínáljuk a webshopban.
„BT”: Milyen érdekes új termékekkel örvendezteti meg a Miele rajongóit idén tavasszal??
– A konyhai készülékek kategóriájában számos újdonság lesz látható: a G 5670 SCVi professzionális szivattyús mosogatógép, amely megóvja a kényes üvegpoharakat, a CulinArt sütő professzionális szintű sütéssel és az ExtraSpeed főzőlapok, amelyek percek alatt felforralják a vizet.
Jelenleg a világ leggyorsabb HiLight elektromos főzőlapcsaládja! A kávé szerelmeseit, különösen a cappuccino és a latte macchiato kedvelőit érdekelni fogja a CM 5200, egy maláta kávéfőző, amellyel „egyetlen nyomásra” elkészíthetők ezek az italok. Bízom benne, hogy a Miele új fejlesztései megkönnyítik a mindennapi életet, és még sok éven át boldoggá teszik készülékeinket!
* Immer Besser – egyre jobb és jobb.
Elnézést, de szeretném megkérdezni, hogy hogyan lehet valaki a kiskereskedő Miele Chartered Partnerré válni? Van valamilyen speciális követelmény vagy folyamat, amit be kell tartani? Érdekelne, milyen előnyökkel jár ez a cím és hogyan lehet jelentkezni. Előre is köszönöm a segítséget!
Kedves olvasó! Érdekelne, hogy hogyan válhat bármelyik kiskereskedő Miele Chartered Partnerré? Milyen feltételeknek kell megfelelni és milyen előnyökkel jár ez a cím? Köszönöm a segítséget!
Kérdés: Hogyan válhatok én is Miele Chartered Partnerré, ha kiskereskedő vagyok?
Van lehetőség a kiskereskedők számára, hogy Miele Chartered Partner legyenek? Milyen kritériumoknak kell megfelelni, és hogyan lehet jelentkezni erre a lehetőségre?